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「人間の魔法を解き放つ」元ベストバイ会長兼CEO ユベール・ジョリーのインタビュー

ビジネス

こちらのブログ記事は、下記McKinsey&CompanyのHP記事を簡略化して、皆様にご紹介するものです。

Author Talks: Hubert Joly on unleashing human magic
The former chairman and CEO of Best Buy describes the leadership principles required to thrive in capitalism’s next era.

以下は、マッキンゼーグローバルパブリッシングのトム・フレミングと、ベストバイの元会長兼CEO、現在ハーバードビジネススクールの経営学上級講師のユベール・ジョリーとのインタビューです。

ベストバイとは

ベスト・バイ(Best Buy、NYSE: BBY)はアメリカミネソタ州ミネアポリスに本社を置く世界最大の家電量販店。アメリカの雑誌フォーチュンのフォーチュン100にも選ばれている。

ユベール・ジョリーの新しい著書↓

こちらの著書のなかで

ユベール・ジョリーは、ベストバイの復活を後押ししたリーダーシップの原則を強調しています。
Author-Talks-Hubert-Joly-The-Heart-Of-Business
For more videos featuring perspectives from CEOs, industry experts, and authors, visit McKinsey.com.

著書によって提議される問題解決

現在、世界は健康、経済、社会正義、環境など、多くの危機に直面しています。

私たちは40年間もの間、2つのインスピレーションに基づいたモデルに困らされてきました。
ひとつは、ミルトン・フリードマンの株主の優位性、もうひとつは、ロバート・マクナマラの自身の脳を使って正しい答えを得て、それから人々に何をすべきか?というものです。

ミルトン・フリードマンについてはお馴染みかと思いますが、

ロバート・マクナマラは1961年~1968年までの米国国防長官であり、ベトナム戦争への米国の関与と彼の役割がよく知られています。 

ですから現代は、目的と人類をめぐるビジネスと資本主義の緊急の再構築が必要だと感じました。
より良い未来、より持続可能な未来を創造するために、私たち全員が新しい方法を見つけ出すのです。

本を書いていくなかで、最も驚いたことは何ですか?

最大の驚きと喜びは、この見解がどれほど広く支持されているかということです。
私は、目的と人間性を持ってリードをすることが進むべき道であると考えていますが、それと同時に、これがどれほど難しいか、そして、より良くなるためにはどのように取り組めばよいのか、、

私がビジネススクールにいたとき、または経営幹部として初期の頃に学んだことの多くは、間違っているか、時代遅れであるか、不完全であると感じました。

ですから私は、古いやり方を捨てることに熱心でした。そして人道的にリードすることに熱心なすべてのリーダーにガイドを提供したかったのです。

利益のイメージと、その日を救うことができるスーパーヒーローとしてのリーダーのイメージ、そして権力、名声、栄光、またはお金によって動かされるリーダーのイメージは、依然として非常に強いものです。

私はガイドが必要なリーダーたちをチームで見ています。さらに私は今ハーバードで教えています、しかし、このアプローチには限界があるのです。

インセンティブの弊害

金銭的インセンティブがパフォーマンスを低下させることを示す研究があります。
朝起きたら、 「年末のボーナスをどうやって最適化しよう?」と思いますか?もちろんその考えかたは違います。

動機とは主に本質的なものなのです。
企業が個々の意味の探求を企業の目的と結び付けることができれば、魔法が起こります。

誤解しないでほしいのですが、株主も重要です。(笑)人々は情報源であり、あらゆる組織の原動力です。つまり、従業員、顧客、ビジネスパートナー、およびコミュニティも重要です。

ベストバイはミネアポリスに本社を置いていますが、街が燃えているときはビジネスができません。もちろん、地球が燃えているなら、どんな人でもビジネスを営むことができないでしょう。

管理と指導の新しい方法「人間の魔法を解き放つ」それはどういう意味ですか?

私たちがビジネスと資本主義をどのように前進させるかを考えるとき、それは私たちが物事を再考することを必要とします。

一つ目は、仕事観を再考することです。
私はレバノンの詩人、ハリール・ジブラーンが大好きです。彼は「仕事は愛を目に見えるようにすることです」と言っています。

仕事は意味の探求の一部であり、なぜ私たちが存在するのかを問うものです。そして私は、すべての個人の心の中に、世界で良いことをしたいという願望があると思っています。
二つ目は、企業に対する考え方です。
企業とは、金儲けの機械でしょうか?それとも、目標を追求するために一緒に働く個人で構成された組織でしょうか?

企業に対して、ほとんどの人の最大の欲求は、お金と出世です。しかし企業において、目的のつながりがあり、人が自分らしくいることができる環境を作ることができれば、魔法が起こります。

魔法とは、実際にはどのようなものですか?

例を挙げましょう。
母親が幼い子供と一緒にベストバイにやって来ました。子供は小さな恐竜のおもちゃを持っています。しかし、その恐竜は頭が取れてしまっているのです。

子供は恐竜が治ることを望んでベストバイに行きます。

普通なら新しい恐竜を買わせるため、おもちゃコーナーへ追いやられるでしょう。しかし、その店のスタッフは状況を見て、非常に人間的な目線でそれを理解し、子供から恐竜を預かり、恐竜の外科的処置をするためにカウンターの後ろに行きました。
ベストバイのマニュアルに、「病気の恐竜に対処する方法」があったと思いますか?

スタッフは子供に治療を終えた恐竜を与えました。
今、目を閉じて、子供と母親の喜びを想像してください。

それが、この環境を作るリーダーとしての私たちの役割なのです。

この本で説明しているリーダーシップとは?

過去30年間に、私がより良いリーダーになるのに役立ったポイントがいくつかありました。

私はマッキンゼーのパートナーでした。私はVivendi Universalのエグゼクティブチームのメンバーでした。そして、その「最初の山」の頂上に着いたとき、私は空虚さを感じました。
私はとても一生懸命働いていましたし、成功もしていました。しかし、そこには何もありませんでした。

リーダーとして、私たちは自分自身と時間を過ごす必要があります。

私の場合は、イエズス会の創設者であるイグナチオ・デ・ロヨラの霊操(体操で身体を鍛えるように霊操は霊魂を鍛える。良心の究明、黙想、観想、口祷、念祷などを1回1時間、日に5回行う。5時間×28日が霊操に要する時間である。)を行い、私の人生の召命、目的を見極めようとしました。

私にとっての人生の目的は、周りの人々や世界に前向きな変化をもたらすために必要なプラットフォームを提供することです。

そして、それはリーダーという役割の見かたを完全に変えました。

権力、名声、栄光、そしてお金、そのフロアの中で最も賢い人、その日を救うためのスーパーヒーロー。
しかし、それは必ずしも機能しません。
それは人とはつながりません。

リーダーは、他の人が花を咲かせることができる環境を作らなければなりません。
また、彼らは彼らが誰に仕えるかについて非常に明確である必要があります。

そこで、私はBest Buyのすべての役員に次のように話しました。

「会社のCEOとして、自分自身、上司、または私に仕えるためにここにいるのなら問題ありません。あなたがここで働くことができないことを除いて。
あなたはベストバイの顧客に昇進することができます、それは素晴らしいことです。しかし、ここで働くことはできません。
一方、最前線の人々にサービスを提供するためにここにいるのであれば、それは良いことです」
誠実さは重要であり、価値観も重要です。
本物の、脆弱な、とても人間的なリーダーとなることは、人々と個人的レベルでつながることができる唯一の方法なのです。

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